Stížnosti / Řešení Sporů

V případě sporu mají zákazníci, kteří jsou spotřebiteli, možnost vést online smírčí řízení za účasti uznávaného smírčího orgánu na portálu EU "Vaše Evropa" na adrese (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm).

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů v souladu s čl. 14 odst. 1 nařízení o online řešení sporů (OS), která je k dispozici na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Postup řešení sporů online není povinným předpokladem pro povolání příslušných obecných soudů. Jedná se spíše o alternativní způsob řešení sporů, které mohou vzniknout v rámci smluvního vztahu.

Nejsme připraveni účastnit se řízení o řešení sporů před uznávanou spotřebitelskou arbitráží.