Reclamații / Soluționarea Litigiilor

În cazul unui litigiu, clienții care sunt consumatori au opțiunea de a desfășura o procedură de soluționare a litigiilor online pe portalul UE "Europa ta" la adresa (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), cu implicarea unui organism recunoscut de soluționare a litigiilor.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor în conformitate cu articolul 14 alineatul (1) din Regulamentul SOL (OS), pe care o puteți accesa la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/ pot fi găsite.
Procedura de soluționare online a litigiilor nu este o condiție prealabilă obligatorie pentru a apela la instanțele ordinare competente. Mai degrabă, este o modalitate alternativă de soluționare a diferendelor care pot apărea în contextul unei relații contractuale.

Nu suntem pregătiți să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori recunoscute.