Şikayetler

Bir anlaşmazlık durumunda, tüketici olan müşteriler, tanınmış bir anlaşmazlık çözüm organının katılımıyla AB portalı "Your Europe" (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) üzerinden çevrimiçi bir anlaşmazlık çözüm prosedürü yürütme seçeneğine sahiptir.

Avrupa Komisyonu, ODR Yönetmeliği'nin (OS) 14 (1) Maddesi uyarınca çevrimiçi uyuşmazlık çözümü için şu adresten erişebileceğiniz bir platform sağlar https://ec.europa.eu/consumers/odr/ bulunabilir.
Çevrimiçi uyuşmazlık çözüm prosedürü, yetkili olağan mahkemelere başvurmak için zorunlu bir ön koşul değildir. Daha ziyade, bir sözleşme ilişkisi bağlamında ortaya çıkabilecek farklılıkları çözmenin alternatif bir yoludur.

Tanınmış bir tüketici hakem heyeti nezdinde bir uyuşmazlık çözüm prosedürüne katılmaya hazır değiliz.