Жалби / Разрешаване на Спорове

В случай на спор клиентите, които са потребители, имат възможност да проведат процедура за онлайн решаване на спорове на портала на ЕС "Вашата Европа" на адрес (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) с участието на признат орган за решаване на спорове.

Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове в съответствие с член 14, параграф 1 от Регламента за ОРС (OS), до която можете да получите достъп на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/ могат да бъдат намерени.
Процедурата за онлайн решаване на спорове не е задължителна предпоставка за сезиране на компетентните обикновени съдилища. Това е по-скоро алтернативен начин за разрешаване на разногласия, които могат да възникнат в контекста на договорни отношения.

Не сме готови да участваме в процедура за разрешаване на спорове пред призната арбитражна комисия за защита на потребителите.