Klagomål / Tvistlösning

I händelse av en tvist har kunder som är konsumenter möjlighet att genomföra ett tvistlösningsförfarande online på EU-portalen "Ditt Europa" på (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) med hjälp av ett erkänt tvistlösningsorgan.

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online i enlighet med artikel 14.1 i förordningen om tvistlösning online (OS), som finns på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Förfarandet för tvistlösning online är inte ett obligatoriskt krav för att kunna vända sig till behöriga ordinarie domstolar. Det är snarare ett alternativt sätt att lösa meningsskiljaktigheter som kan uppstå inom ramen för ett avtalsförhållande.

Vi är inte beredda att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en erkänd skiljenämnd för konsumenttvister.