GTC

Syarat dan Ketentuan Umum dengan informasi pelanggan

Daftar isi

1. Lingkup aplikasi
2. Kesimpulan kontrak
3. Hak pembatalan
4. Harga dan ketentuan pembayaran
5. Ketentuan pengiriman dan pengiriman
6. Pemberian hak penggunaan untuk konten digital
7. Pemberian hak penggunaan untuk kunci lisensi
8. Retensi hak milik
9. Tanggung jawab atas cacat (garansi)
10. Penukaran voucher promosi
11. Penukaran voucher hadiah
12. Hukum yang berlaku
13. Tempat yurisdiksi
14. Kode Etik
15. Alternatif penyelesaian sengketa

1) Lingkup aplikasi

1.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini (selanjutnya disebut sebagai "S&K") dari perusahaan Blitzhandel24 GmbH (selanjutnya disebut sebagai "Penjual") berlaku untuk semua kontrak yang dibuat antara konsumen atau pedagang (selanjutnya disebut sebagai "Klien") dan Penjual yang berkaitan dengan semua barang dan/atau layanan yang disajikan di toko online Penjual. Pencantuman syarat dan ketentuan Klien sendiri dengan ini ditolak, kecuali jika disepakati sebaliknya.

1.2 SKPU ini berlaku sesuai dengan kontrak untuk pengiriman pembawa data fisik yang berfungsi secara eksklusif sebagai pembawa konten digital, kecuali jika disepakati lain. Konten digital dalam arti SKA ini adalah data yang dibuat dan disediakan dalam bentuk digital.

1.3 SKA ini berlaku sesuai dengan kontrak untuk pengiriman voucher, kecuali ditentukan lain.

1.4 SKA ini berlaku sesuai dengan kontrak untuk penyediaan konten digital, kecuali jika disepakati lain. Konten digital dalam arti SKA ini adalah data yang dibuat dan disediakan dalam bentuk digital.

1.5 SKA ini berlaku sesuai dengan kontrak untuk penyediaan kunci lisensi, kecuali jika disepakati lain. Penjual berkewajiban untuk memberikan kunci lisensi untuk penggunaan konten digital atau layanan digital yang dijelaskan olehnya (selanjutnya disebut "produk digital") dan untuk memberikan hak yang disepakati secara kontrak untuk menggunakan produk digital yang bersangkutan. Pelanggan tidak memperoleh hak kekayaan intelektual apa pun atas produk digital tersebut. Deskripsi produk masing-masing penjual menentukan kualitas produk digital.

1.6 Konsumen dalam arti SKA ini adalah setiap orang perorangan yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besar di luar perdagangan, bisnis, atau profesinya.

1.7 Pengusaha dalam arti SKA ini adalah orang perseorangan atau badan hukum atau persekutuan dengan kapasitas hukum yang, ketika melakukan transaksi hukum, bertindak dalam menjalankan perdagangan, bisnis, atau profesinya.

2) Penutupan kontrak

2.1 Deskripsi produk yang terdapat di toko online penjual bukan merupakan penawaran yang mengikat dari pihak penjual, tetapi berfungsi untuk mengajukan penawaran yang mengikat oleh pelanggan.

2.2 Pelanggan dapat mengajukan penawaran melalui formulir pemesanan online yang terintegrasi ke dalam toko online penjual. Setelah menempatkan barang yang dipilih di keranjang belanja virtual dan melalui proses pemesanan elektronik, pelanggan mengajukan penawaran kontrak yang mengikat secara hukum sehubungan dengan barang yang ada di keranjang belanja dengan mengklik tombol yang mengakhiri proses pemesanan. Selain itu, pelanggan juga dapat mengirimkan penawaran kepada penjual melalui email, faks, formulir kontak online, atau melalui pos.

2.3 Penjual dapat menerima penawaran pelanggan dalam waktu lima hari,

• dengan mengirimkan konfirmasi pesanan tertulis kepada pelanggan atau konfirmasi pesanan dalam bentuk teks (faks atau email), di mana penerimaan konfirmasi pesanan oleh pelanggan sangat menentukan dalam hal ini, atau
• dengan mengirimkan barang yang dipesan kepada pelanggan, di mana penerimaan barang oleh pelanggan adalah yang menentukan, atau
• dengan meminta pembayaran dari pelanggan setelah pelanggan melakukan pemesanan.

Jika ada beberapa alternatif yang disebutkan di atas, kontrak akan berakhir pada saat salah satu dari alternatif yang disebutkan di atas terjadi terlebih dahulu. Periode untuk menerima penawaran dimulai pada hari setelah penawaran dikirim oleh pelanggan dan berakhir pada akhir hari kelima setelah pengiriman penawaran. Jika penjual tidak menerima penawaran pelanggan dalam jangka waktu yang disebutkan di atas, hal ini akan dianggap sebagai penolakan terhadap penawaran dengan konsekuensi bahwa pelanggan tidak lagi terikat oleh pernyataan keinginannya.

2.4 Jika metode pembayaran yang ditawarkan oleh PayPal dipilih, pembayaran akan diproses melalui penyedia layanan pembayaran PayPal (Eropa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (selanjutnya disebut sebagai "PayPal"), dengan tunduk pada Persyaratan Penggunaan PayPal, tersedia di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full atau - jika pelanggan tidak memiliki rekening PayPal - tunduk pada syarat dan ketentuan untuk pembayaran tanpa rekening PayPal, tersedia di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jika pelanggan membayar menggunakan metode pembayaran yang ditawarkan oleh PayPal yang dapat dipilih dalam proses pemesanan online, penjual menyatakan menerima penawaran pelanggan pada saat pelanggan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.5 Jika metode pembayaran "Amazon Payments" dipilih, pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (selanjutnya disebut: "Amazon"), tunduk pada Perjanjian Pengguna Amazon Payments Europe, yang dapat dilihat di https://payments.amazon.de/help/201751590. Jika pelanggan memilih "Amazon Payments" sebagai metode pembayaran selama proses pemesanan online, dia juga mengeluarkan perintah pembayaran ke Amazon dengan mengklik tombol yang mengakhiri proses pemesanan. Dalam hal ini, penjual telah menyatakan penerimaan penawaran pelanggan pada saat pelanggan memicu proses pembayaran dengan mengklik tombol yang mengakhiri proses pemesanan.

2.6 Saat mengirimkan penawaran melalui formulir pemesanan online penjual, teks kontrak disimpan oleh penjual setelah kontrak disepakati dan dikirimkan kepada pelanggan dalam bentuk teks (misalnya email, faks, atau surat) setelah pesanan pelanggan dikirim. Penjual tidak akan menyediakan teks kontrak di luar itu. Jika pelanggan telah membuat akun pengguna di toko online penjual sebelum mengirimkan pesanannya, data pesanan akan diarsipkan di situs web penjual dan dapat diakses secara gratis oleh pelanggan melalui akun pengguna yang dilindungi kata sandi dengan memasukkan data login yang sesuai.

2.7 Sebelum mengirimkan pesanan yang mengikat melalui formulir pesanan online penjual, pelanggan dapat mengenali kemungkinan kesalahan input dengan membaca informasi yang ditampilkan di layar dengan cermat. Cara teknis yang efektif untuk mengenali kesalahan input dengan lebih baik adalah dengan menggunakan fungsi pembesaran pada browser, yang memperbesar tampilan di layar. Pelanggan dapat mengoreksi entri yang dimasukkannya selama proses pemesanan elektronik dengan menggunakan fungsi keyboard dan mouse seperti biasa hingga ia mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.8 Bahasa Jerman dan Inggris tersedia untuk penyelesaian kontrak.

2.9 Pemrosesan dan kontak pesanan umumnya dilakukan melalui email dan pemrosesan pesanan otomatis. Pelanggan harus memastikan bahwa alamat email yang diberikan olehnya untuk pemrosesan pesanan sudah benar sehingga email yang dikirim oleh penjual dapat diterima di alamat ini. Secara khusus, ketika menggunakan filter SPAM, pelanggan harus memastikan bahwa semua email yang dikirim oleh penjual atau oleh pihak ketiga yang ditugaskan oleh penjual untuk memproses pesanan dapat dikirimkan.

3) Hak pembatalan

3.1 Konsumen pada umumnya berhak atas hak pembatalan.

3.2 Informasi lebih lanjut tentang hak pembatalan dapat ditemukan dalam kebijakan pembatalan penjual.

4) Harga dan ketentuan pembayaran

4.1 Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk penjual, harga yang dikutip adalah harga total yang sudah termasuk PPN. Setiap biaya pengiriman dan pengiriman tambahan akan ditunjukkan secara terpisah dalam deskripsi produk masing-masing.

4.2 Untuk pengiriman ke negara-negara di luar Uni Eropa, biaya tambahan mungkin timbul dalam kasus-kasus tertentu yang tidak menjadi tanggung jawab penjual dan ditanggung oleh pelanggan. Ini termasuk, misalnya, biaya untuk transfer uang oleh lembaga kredit (misalnya biaya transfer, biaya nilai tukar) atau bea masuk atau pajak (misalnya bea cukai). Biaya tersebut juga dapat timbul sehubungan dengan transfer dana jika pengiriman tidak dilakukan ke negara di luar Uni Eropa, tetapi pelanggan melakukan pembayaran dari negara di luar Uni Eropa.

4.3 Opsi pembayaran akan dikomunikasikan kepada pelanggan di toko online penjual.

4.4 Jika pembayaran di muka melalui transfer bank telah disetujui, pembayaran akan jatuh tempo segera setelah kontrak ditandatangani, kecuali jika para pihak telah menyetujui tanggal jatuh tempo yang lebih lambat.

4.5 Jika metode pembayaran "SOFORT" dipilih, pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (selanjutnya disebut sebagai "SOFORT"). Untuk dapat membayar jumlah faktur melalui "SOFORT", pelanggan harus memiliki akun perbankan online yang diaktifkan untuk berpartisipasi dalam "SOFORT", melegitimasi diri mereka sendiri selama proses pembayaran dan mengonfirmasi instruksi pembayaran ke "SOFORT". Transaksi pembayaran akan segera dieksekusi oleh "SOFORT" dan rekening bank pelanggan akan didebet. Pelanggan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang metode pembayaran "SOFORT" di Internet di https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Jika metode pembayaran yang ditawarkan melalui layanan pembayaran "mollie" dipilih, pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Belanda (selanjutnya disebut "mollie"). Metode pembayaran individual yang ditawarkan melalui mollie dikomunikasikan kepada pelanggan di toko online penjual. Untuk memproses pembayaran, mollie dapat menggunakan layanan pembayaran lain yang mungkin memiliki persyaratan pembayaran khusus, yang akan diinformasikan secara terpisah kepada pelanggan. Informasi lebih lanjut tentang "mollie" dapat ditemukan di Internet di https://www.mollie.com/de/.

4.7 Jika metode pembayaran pembelian dengan rekening dipilih, harga pembelian jatuh tempo setelah barang dikirim dan ditagih. Dalam hal ini, harga pembelian harus dibayar dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak diterimanya faktur tanpa potongan, kecuali jika disepakati lain. Penjual berhak untuk menawarkan metode pembayaran pembelian melalui rekening hanya sampai volume pesanan tertentu dan menolak metode pembayaran ini jika volume pesanan yang ditentukan terlampaui. Dalam hal ini, penjual akan memberi tahu pelanggan tentang pembatasan pembayaran yang sesuai dalam informasi pembayarannya di toko online. Penjual juga berhak untuk melakukan pemeriksaan kredit saat memilih metode pembayaran pembelian di akun dan menolak metode pembayaran ini jika pemeriksaan kredit negatif.

4.8 Jika metode pembayaran yang ditawarkan melalui layanan pembayaran "Klarna" dipilih, pembayaran diproses melalui Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Swedia (selanjutnya disebut "Klarna"). Informasi lebih lanjut dan syarat dan ketentuan Klarna dapat ditemukan di informasi pembayaran penjual, yang dapat dilihat di alamat Internet berikut:

https://www.blitzhandel24.de/versand-und-zahlungsbedingungen

5) Ketentuan pengiriman dan pengiriman

5.1 Jika penjual menawarkan untuk mengirimkan barang, pengiriman harus dilakukan dalam area pengiriman yang ditentukan oleh penjual ke alamat pengiriman yang ditentukan oleh pelanggan, kecuali jika disepakati lain. Alamat pengiriman yang ditentukan dalam pemrosesan pesanan penjual sangat menentukan untuk pemrosesan transaksi. Meskipun demikian, jika metode pembayaran PayPal dipilih, alamat pengiriman yang disimpan oleh pelanggan di PayPal pada saat pembayaran akan menentukan.

5.2 Jika pengiriman barang gagal karena alasan yang menjadi tanggung jawab pelanggan, pelanggan harus menanggung biaya yang wajar yang dikeluarkan oleh penjual sebagai akibatnya. Hal ini tidak berlaku sehubungan dengan biaya pengiriman kembali jika pelanggan secara efektif menggunakan hak pembatalannya. Jika pelanggan secara efektif menggunakan hak pembatalannya, ketentuan dalam kebijakan pembatalan penjual akan berlaku untuk biaya pengembalian.

5.3 Jika pelanggan bertindak sebagai pengusaha, risiko kehilangan yang tidak disengaja dan kerusakan yang tidak disengaja atas barang yang dijual akan beralih ke pelanggan segera setelah penjual mengirimkan barang ke agen ekspedisi, pengangkut atau orang atau organisasi lain yang ditunjuk untuk melakukan pengiriman. Jika pelanggan bertindak sebagai konsumen, risiko kehilangan yang tidak disengaja dan kerusakan yang tidak disengaja atas barang yang dijual tidak akan berpindah hingga barang tersebut diserahkan kepada pelanggan atau orang yang diberi wewenang untuk menerimanya. Terlepas dari hal di atas, risiko kehilangan yang tidak disengaja dan kerusakan yang tidak disengaja atas barang yang dijual akan beralih ke pelanggan, bahkan dalam kasus konsumen, segera setelah penjual mengirimkan barang ke agen ekspedisi, pengangkut, atau orang atau organisasi lain yang ditunjuk untuk melakukan pengiriman, jika pelanggan telah menunjuk agen ekspedisi, pengangkut, atau orang atau organisasi lain yang ditunjuk untuk melakukan pengiriman dan penjual sebelumnya tidak menunjuk orang atau organisasi ini kepada pelanggan.

5.4 Penjual berhak untuk menarik diri dari kontrak jika terjadi pengiriman sendiri yang salah atau tidak tepat. Hal ini hanya berlaku jika Penjual tidak bertanggung jawab atas ketidakterlaksananya pengiriman dan Penjual telah melakukan transaksi pertanggungan khusus dengan pemasok dengan hati-hati. Penjual harus melakukan segala upaya yang wajar untuk mendapatkan barang. Jika barang tidak tersedia atau hanya tersedia sebagian, pelanggan akan segera diberitahu dan uang muka akan dikembalikan tanpa penundaan.

5.5 Pengambilan sendiri tidak dapat dilakukan karena alasan logistik.

5.6 Konten digital disediakan untuk pelanggan sebagai berikut

• dengan mengunduh
• melalui email

5.7 Kunci lisensi diberikan kepada pelanggan sebagai berikut

• melalui email
• melalui pos

6) Pemberian hak penggunaan untuk konten digital

6.1 Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi konten di toko online penjual, penjual memberikan hak non-eksklusif kepada pelanggan untuk menggunakan konten yang disediakan untuk tujuan pribadi dan komersial tanpa batasan dalam hal lokasi atau waktu.

6.2 Pengalihan konten kepada pihak ketiga atau pembuatan salinan untuk pihak ketiga di luar cakupan S&K ini tidak diizinkan kecuali penjual telah menyetujui pengalihan lisensi kontrak kepada pihak ketiga.

6.3 Sejauh kontrak terkait dengan penyediaan konten digital satu kali, pemberian hak hanya akan berlaku efektif setelah pelanggan membayar remunerasi yang terutang secara penuh. Penjual dapat mengizinkan sementara penggunaan konten kontrak bahkan sebelum waktu tersebut. Otorisasi sementara tersebut bukan merupakan pengalihan hak.

7) Pemberian hak penggunaan untuk kunci lisensi

7.1 Kunci lisensi yang diberikan memberikan hak kepada pelanggan untuk menggunakan produk digital yang ditunjukkan dalam deskripsi produk masing-masing penjual sejauh yang dijelaskan di dalamnya.

7.2 Sejauh kunci lisensi terkait dengan penyediaan konten digital satu kali, pemberian hak hanya akan berlaku efektif setelah pelanggan membayar remunerasi yang terutang secara penuh.

8) Retensi hak milik

Jika penjual melakukan pembayaran di muka, ia akan mempertahankan hak milik atas barang yang dikirim sampai harga pembelian yang terutang dibayar penuh.

9) Tanggung jawab atas cacat (garansi)

9.1 Kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan-ketentuan berikut ini, ketentuan-ketentuan tanggung jawab hukum untuk cacat akan berlaku. Hal ini tidak berlaku untuk kontrak pengiriman barang:

9.2 Jika pelanggan bertindak sebagai pengusaha,

• penjual memiliki pilihan jenis pemenuhan selanjutnya;
• untuk barang baru, periode pembatasan untuk cacat adalah satu Tahun dari pengiriman barang;
• dalam hal barang bekas, hak dan klaim untuk cacat dikecualikan;
• jangka waktu pembatasan tidak akan dimulai kembali jika pengiriman pengganti dilakukan sebagai bagian dari tanggung jawab atas cacat.

9.3 Batasan tanggung jawab dan pemendekan jangka waktu pembatasan yang disebutkan di atas tidak berlaku

• untuk klaim kerusakan dan penggantian biaya oleh pelanggan,
• dalam hal penjual menyembunyikan cacat secara curang,
• untuk barang-barang yang telah digunakan untuk bangunan sesuai dengan penggunaan normalnya dan telah menyebabkan kecacatan,
• untuk setiap kewajiban yang ada dari penjual untuk memberikan pembaruan untuk produk digital, dalam hal kontrak untuk pengiriman barang dengan elemen digital.

9.4 Selain itu, untuk pengusaha, periode pembatasan menurut undang-undang untuk setiap hak hukum yang ada tetap tidak terpengaruh.

9.5 Jika pelanggan bertindak sebagai pedagang dalam arti Bagian 1 Kode Komersial Jerman (HGB), ia tunduk pada kewajiban komersial untuk memeriksa dan memberi tahu tentang cacat sesuai dengan Bagian 377 HGB. Jika pelanggan gagal memenuhi kewajiban pemberitahuan yang diatur di dalamnya, barang akan dianggap disetujui.

9.6 Jika pelanggan bertindak sebagai konsumen, ia diminta untuk mengajukan keluhan kepada pengirim tentang barang yang dikirim dengan kerusakan transportasi yang jelas dan menginformasikan hal ini kepada penjual. Jika pelanggan gagal melakukannya, hal ini tidak akan berpengaruh pada klaim hukum atau kontraktualnya atas cacat.

10) Penukaran voucher promosi

10.1 Voucher yang dikeluarkan secara gratis oleh penjual sebagai bagian dari kampanye promosi dengan masa berlaku tertentu dan tidak dapat dibeli oleh pelanggan (selanjutnya disebut "voucher promosi") hanya dapat ditukarkan di toko online penjual dan hanya selama periode yang ditentukan.

10.2 Produk individual dapat dikecualikan dari promosi voucher jika ada pembatasan yang sesuai dengan konten voucher promosi.

10.3 Voucher promosi hanya dapat ditukarkan sebelum menyelesaikan proses pemesanan. Penukaran setelahnya tidak dapat dilakukan.

10.4 Hanya satu voucher promosi yang dapat ditukarkan per pesanan.

10.5 Nilai barang harus setidaknya sama dengan jumlah voucher promosi. Sisa kredit tidak akan dikembalikan oleh penjual.

10.6 Jika nilai voucher promosi tidak mencukupi untuk menutupi pesanan, salah satu metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh penjual dapat dipilih untuk menyelesaikan selisihnya.

10.7 Saldo voucher promosi tidak dibayarkan dalam bentuk tunai dan juga tidak dikenakan bunga.

10.8 Voucher promosi tidak akan dikembalikan jika pelanggan mengembalikan barang yang telah dibayar penuh atau sebagian dengan voucher promosi dalam lingkup hak pembatalan menurut undang-undang.

10.9 Voucher promosi dapat dipindahtangankan. Penjual dapat melakukan pembayaran dengan efek pembebanan kepada pemegang yang menukarkan voucher promosi di toko online penjual. Hal ini tidak berlaku jika penjual memiliki pengetahuan atau sangat lalai atas ketidakberdayaan, ketidakmampuan hukum, atau kurangnya kuasa perwakilan dari masing-masing pemegang.

11) Penukaran voucher hadiah

11.1 Voucher hadiah yang dapat dibeli melalui toko online penjual (selanjutnya disebut sebagai "voucher hadiah") hanya dapat ditukarkan di toko online penjual, kecuali jika dinyatakan lain di dalam voucher.

11.2 Voucher hadiah dan sisa kredit pada voucher hadiah dapat ditukarkan hingga akhir tahun ketiga setelah pembelian voucher di Tahun. Sisa pulsa akan dikreditkan ke pelanggan hingga tanggal kedaluwarsa.

11.3 Voucher hadiah hanya dapat ditukarkan sebelum proses pemesanan selesai. Penukaran setelahnya tidak dapat dilakukan.

11.4 Hanya satu voucher hadiah yang dapat ditukarkan per pesanan.

11.5 Voucher hadiah hanya dapat digunakan untuk pembelian barang dan tidak dapat digunakan untuk pembelian voucher hadiah selanjutnya.

11.6 Jika nilai voucher hadiah tidak mencukupi untuk menutupi pesanan, salah satu metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh penjual dapat dipilih untuk menyelesaikan selisihnya.

11.7 Saldo voucher hadiah tidak dibayarkan dalam bentuk tunai dan juga tidak dikenakan bunga.

11.8 Voucher hadiah dapat dipindahtangankan. Penjual dapat melakukan pembayaran dengan efek pengosongan kepada pemegang yang menukarkan voucher hadiah di toko online penjual. Hal ini tidak berlaku jika penjual mengetahui atau sangat lalai atas ketidakberdayaan, ketidakmampuan hukum, atau kurangnya kuasa perwakilan dari masing-masing pemegang.

12) Hukum yang berlaku

Hukum Republik Federal Jerman akan berlaku untuk semua hubungan hukum antara para pihak dengan mengesampingkan hukum tentang pembelian barang bergerak internasional. Dalam hal konsumen, pilihan hukum ini hanya akan berlaku sejauh perlindungan yang diberikan oleh ketentuan wajib hukum negara tempat konsumen memiliki tempat tinggal biasa tidak dicabut.

13) Tempat yurisdiksi

Jika pelanggan bertindak sebagai pedagang, badan hukum di bawah hukum publik atau dana khusus di bawah hukum publik dengan kantor terdaftar di wilayah Republik Federal Jerman, tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua perselisihan yang timbul dari kontrak ini adalah kantor terdaftar penjual. Jika pelanggan berdomisili di luar wilayah Republik Federal Jerman, tempat usaha penjual akan menjadi tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua perselisihan yang timbul dari kontrak ini jika kontrak atau klaim yang timbul dari kontrak dapat dikaitkan dengan aktivitas profesional atau komersial pelanggan. Namun, dalam kasus-kasus di atas, penjual dalam hal apa pun berhak untuk mengajukan banding ke pengadilan di tempat bisnis pelanggan.

14) Kode Etik

• Penjual telah tunduk pada kriteria kualitas "Toko Online Bersertifikat EHI" dari EHI Retail Institute GmbH, yang dapat dilihat di Internet di http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.
• Penjual telah tunduk pada kriteria kualitas Toko Tepercaya, yang dapat dilihat di Internet di http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

15) Alternatif penyelesaian sengketa

15.1 Komisi Uni Eropa menyediakan platform untuk penyelesaian sengketa online di Internet pada tautan berikut: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platform ini berfungsi sebagai titik kontak untuk penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang timbul dari pembelian online atau kontrak layanan yang melibatkan konsumen.

15.2 Penjual tidak berkewajiban atau bersedia untuk berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa di hadapan badan arbitrase konsumen.