Reclamaciones / Resolución de Conflictos

En caso de litigio, los clientes que sean consumidores tienen la opción de llevar a cabo un procedimiento de resolución de litigios en línea en el portal de la UE "Tu Europa" en (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) con la participación de un organismo de arbitraje reconocido.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea de acuerdo con el Art. 14 párrafo 1 ODR-VO (OS), a la que puedes acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
El procedimiento de resolución de litigios en línea no es un requisito obligatorio para recurrir a los tribunales ordinarios competentes. Se trata más bien de una forma alternativa de resolver los litigios que puedan surgir en el contexto de una relación contractual.

No estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo reconocida.