Reclamaciones / Resolución de Conflictos

En caso de litigio, los clientes que sean consumidores tienen la opción de llevar a cabo un procedimiento de resolución de litigios en línea en el portal de la UE "Tu Europa" en (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) con la participación de un organismo de resolución de litigios reconocido.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea de conformidad con el artículo 14 (1) del Reglamento ODR (OS), a la que puedes acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
El procedimiento de resolución de litigios en línea no es un requisito previo obligatorio para recurrir a los tribunales ordinarios competentes. Se trata más bien de una vía alternativa para resolver las diferencias que puedan surgir en el contexto de una relación contractual.

No estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo reconocida.